Anwendungsbereich
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Buchungen bei Nova MSuites Catedrales, die direkt über unsere von Sagliga Systems S.L. (ESB37541331) betriebene Buchungsmaschine (sagligasystems.guestybookings.com) vorgenommen werden.
Wenn Sie über eine externe Plattform gebucht haben (Booking.com, Airbnb, Expedia, ein Reisebüro oder einen anderen Vermittler), gelten die Stornierungsbedingungen, die Sie auf dieser Plattform akzeptiert haben, und die Stornierung muss über diese Plattform abgewickelt werden.
Die vollständigen Angaben zum Anbieter finden Sie im Impressum.
Bedingungen, die für Ihre Buchung gelten
Die geltenden Stornierungsbedingungen werden in der Buchungsmaschine vor der Bestätigung der Buchung angezeigt und sind in der Bestätigungs-E-Mail festgehalten. Diese Bedingungen sind für Ihre konkrete Buchung maßgeblich, auch wenn diese Seite später aktualisiert wird.
Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird bei der Bestätigung der Buchung über unseren Zahlungsdienstleister abgebucht. Was sich von einer Bedingung zur anderen unterscheidet, ist nicht der Zeitpunkt der Zahlung, sondern unter welchen Voraussetzungen sie zurückerstattet wird.
Für Nova MSuites Catedrales geltende Stornierungsbedingungen
- Bei der Bestätigung der Buchung wird der Gesamtbetrag des Aufenthalts gezahlt.
- Kostenlose Stornierung: bis 16:00 Uhr an dem Tag, der 7 Tage vor Ihrem Anreisedatum liegt. Wenn Sie innerhalb dieser Frist stornieren, erstatten wir Ihnen 100 % des Betrags.
- Stornierung nach diesem Zeitpunkt oder Nichtanreise: die Gesamtkosten der Buchung werden nicht zurückerstattet.
- Die Frist für die kostenlose Stornierung gilt in der Zeitzone der Unterkunft.
So stornieren Sie
Sie können Ihre Buchung auf einem dieser drei Wege stornieren:
- Indem Sie auf die Nachricht oder die Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Buchung antworten.
- Per WhatsApp, über unsere Servicenummer: +34 923 68 07 31.
- Per E-Mail, indem Sie uns an reservas@lascatedrales.com schreiben.
In allen drei Fällen benötigen wir die Buchungsnummer, den Namen der buchenden Person und die Daten des Aufenthalts. Damit können wir die Stornierung bearbeiten.
Die Stornierung wird in dem Moment wirksam, in dem wir Ihre Anfrage erhalten, und dieser Zeitpunkt ist für die Frist der kostenlosen Stornierung maßgeblich (16:00 Uhr in der Zeitzone der Unterkunft). Wir senden Ihnen eine schriftliche Bestätigung; sollten Sie diese nicht innerhalb von 48 Stunden erhalten, wenden Sie sich bitte über einen der anderen Wege erneut an uns.
Wenn Sie uns lieber anrufen, beantworten wir Ihre Fragen unter derselben Nummer; bitten Sie uns jedoch, die Stornierung schriftlich festzuhalten, damit die genaue Uhrzeit dokumentiert ist.
Änderung der Reisedaten
Anfragen zur Änderung der Reisedaten bearbeiten wir nach Verfügbarkeit. Ist die Änderung möglich, gilt der für die neuen Daten aktuelle Tarif, und die Differenz wird nachgezahlt oder zurückerstattet. Besteht keine Verfügbarkeit und entscheiden Sie sich für eine Stornierung, gilt der Abschnitt „Geltende Stornierungsbedingungen“.
Eine Änderung der Reisedaten, die nach Ablauf der Frist für die kostenlose Stornierung beantragt wird, wird als verspätete Stornierung behandelt.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Buchung verwendet wurde, und auf den Namen der buchenden Person. Sie werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach unserer Bestätigung der Stornierung veranlasst; die tatsächliche Gutschrift kann je nach Ihrem Kreditinstitut einige Tage länger dauern.
Für eine Stornierung innerhalb der Frist erheben wir keine Bearbeitungsgebühr. Besteht bei der Stornierung ein Anspruch auf Rückerstattung, werden die Gesamtkosten der Buchung einschließlich Steuern und Abgaben zurückerstattet.
Nichtanreise, verspätete Anreise und vorzeitige Abreise
- Nichtanreise (No-Show). Wenn Sie am Anreisetag nicht erscheinen und uns nichts mitgeteilt haben, gilt die Buchung als nach Ablauf der Frist storniert, und es gilt der Abschnitt „Geltende Stornierungsbedingungen“.
- Verspätete Anreise oder vorzeitige Abreise. Nicht genutzte Nächte werden nicht zurückerstattet. Wenn Sie voraussichtlich außerhalb der Anreisezeiten ankommen, informieren Sie uns bitte, damit wir Ihren Empfang organisieren können.
Stornierung durch die Unterkunft
Können wir die gebuchte Unterkunft aus einem uns zuzurechnenden Grund nicht bereitstellen (eine technische Störung, eine unvorhergesehene Baumaßnahme oder eine Überbuchung), bieten wir Ihnen eine Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie in derselben Gegend an. Ist dies nicht möglich oder nehmen Sie das Angebot nicht an, erstatten wir Ihnen 100 % des gezahlten Betrags.
Unsere Haftung ist auf den Betrag der Buchung begrenzt, soweit das Gesetz nichts anderes bestimmt.
Außergewöhnliche Umstände
Bei schwerwiegenden, unvorhersehbaren und von den Parteien nicht zu beeinflussenden Ereignissen, die den Aufenthalt verhindern — zum Beispiel ein behördliches Reiseverbot oder die Schließung der Unterkunft auf behördliche Anordnung —, prüfen wir jeden Fall einzeln und suchen eine angemessene Lösung: eine Änderung der Reisedaten oder einen Gutschein über den gezahlten Betrag.
Außerhalb dieser Fälle richten sich persönliche Gründe (geänderte Pläne, berufliche, gesundheitliche oder verkehrsbedingte Gründe) nach dem Abschnitt „Geltende Stornierungsbedingungen“. Wenn Sie sich dagegen absichern möchten, empfehlen wir Ihnen, bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.
Widerrufsrecht
Beherbergungsleistungen, die für einen bestimmten Termin gebucht werden, sind gemäß Artikel 103.l des spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007 (Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer) vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen. Daher richtet sich die Stornierung Ihrer Buchung nach diesen Stornierungsbedingungen und nicht nach einem allgemeinen Widerruf.
Beschwerden, anwendbares Recht und Änderungen
Für jede Beschwerde im Zusammenhang mit einer Stornierung können Sie uns an reservas@lascatedrales.com schreiben; wir antworten Ihnen innerhalb von höchstens einem Monat.
Der Betrieb hält amtliche Beschwerdeformulare für Verbraucher bereit. Diese Stornierungsbedingungen unterliegen spanischem Recht; für Verbraucher sind die Gerichte an ihrem Wohnsitz zuständig.
Wir können diese Stornierungsbedingungen aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und wirken sich nicht auf bereits bestätigte Buchungen aus, für die die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen maßgeblich sind.