Champ d'application
Cette politique s'applique aux réservations de Nova MSuites Catedrales effectuées directement via notre moteur de réservation (sagligasystems.guestybookings.com), géré par Sagliga Systems S.L. (ESB37541331).
Si vous avez réservé via une plateforme externe (Booking.com, Airbnb, Expedia, une agence de voyages ou un autre intermédiaire), les conditions d'annulation que vous avez acceptées sur cette plateforme s'appliquent et l'annulation doit être gérée avec elle.
Les données d'identification complètes du titulaire figurent dans les Mentions légales.
Conditions qui régissent votre réservation
Les conditions d'annulation applicables sont affichées dans le moteur de réservation avant la confirmation de la réservation et figurent dans le courrier de confirmation. Ce sont ces conditions qui régissent votre réservation précise, même si cette page est mise à jour ultérieurement.
Le montant total du séjour est débité lors de la confirmation de la réservation, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement. Ce qui change d'une politique à l'autre n'est pas le moment du débit, mais les conditions dans lesquelles il est remboursé.
Politique applicable à Nova MSuites Catedrales
- Le montant total du séjour est débité lors de la confirmation de la réservation.
- Annulation gratuite : jusqu'à 16:00 le jour situé 7 jours avant votre date d'arrivée. Si vous annulez dans ce délai, nous vous remboursons 100 % du montant.
- Annulation après ce moment, ou non-présentation : le coût total de la réservation n'est pas remboursé.
- Le délai d'annulation gratuite est compté dans le fuseau horaire de l'hébergement.
Comment annuler
Vous pouvez annuler votre réservation par l'une de ces trois voies :
- En répondant au message ou au courrier de confirmation de votre réservation.
- Par WhatsApp, sur notre ligne d'assistance : +34 923 68 07 31.
- Par courrier électronique, en nous écrivant à reservas@lascatedrales.com.
Dans les trois cas, indiquez-nous le numéro de réservation, le nom du titulaire et les dates du séjour. Cela nous suffit pour la traiter.
L'annulation prend effet au moment où nous recevons votre demande, et c'est ce moment qui est pris en compte pour appliquer le délai d'annulation gratuite (16:00 dans le fuseau horaire de l'hébergement). Nous vous enverrons une confirmation écrite ; si vous ne la recevez pas dans les 48 heures, relancez-nous par l'une des autres voies.
Si vous préférez nous appeler, nous répondons à vos questions au même numéro, mais demandez-nous de formaliser l'annulation par écrit : l'heure exacte est ainsi consignée.
Modification des dates
Les demandes de changement de dates sont traitées selon les disponibilités. Si le changement est possible, le tarif en vigueur pour les nouvelles dates s'applique et la différence est facturée ou remboursée. S'il n'y a pas de disponibilité et que vous décidez d'annuler, la section « Politique applicable » s'applique.
Un changement de dates demandé en dehors du délai d'annulation gratuite est traité comme une annulation hors délai.
Remboursements
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation et au nom du titulaire. Ils sont traités dans un délai de 7–10 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'annulation ; le crédit effectif peut prendre quelques jours de plus selon votre établissement bancaire.
Nous n'appliquons aucun frais de gestion en cas d'annulation dans le délai. Lorsque l'annulation ouvre droit à un remboursement, le coût total de la réservation est restitué, impôts et taxes inclus.
Non-présentation, arrivée tardive et départ anticipé
- Non-présentation (no-show). Si vous ne vous présentez pas à la date d'arrivée sans nous avoir prévenus, la réservation est considérée comme annulée hors délai et la section « Politique applicable » s'applique.
- Arrivée tardive ou départ anticipé. Les nuits non utilisées ne sont pas remboursées. Si vous prévoyez d'arriver en dehors des horaires d'arrivée, prévenez-nous afin d'organiser votre accueil.
Annulation par l'hébergement
Si, pour une cause qui nous est imputable, nous ne pouvions pas fournir l'hébergement réservé (un incident technique, des travaux imprévus ou une surréservation), nous vous proposerons un hébergement de catégorie égale ou supérieure dans la même zone. Si cela n'est pas possible ou si vous ne l'acceptez pas, nous vous rembourserons 100 % du montant payé.
Notre responsabilité est limitée au montant de la réservation, sauf dans les cas où la loi en dispose autrement.
Circonstances exceptionnelles
En cas d'événements graves, imprévisibles et étrangers aux parties qui empêchent le séjour — par exemple une interdiction officielle de déplacement ou la fermeture de l'hébergement sur ordre de l'autorité — nous étudierons chaque cas et chercherons une solution raisonnable : changement de dates ou bon d'achat du montant payé.
En dehors de ces cas, les motifs personnels (changements de plans, motifs professionnels, de santé ou de transport) relèvent de la section « Politique applicable ». Si cette éventualité vous préoccupe, nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation lors de la réservation.
Droit de rétractation
Les services d'hébergement contractés pour une date déterminée sont exclus du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article 103.l du décret royal législatif 1/2007 (texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers). C'est pourquoi l'annulation de votre réservation est régie par cette politique et non par une rétractation générale.
Réclamations, loi applicable et mises à jour
Pour toute réclamation relative à une annulation, vous pouvez nous écrire à reservas@lascatedrales.com ; nous vous répondrons dans un délai maximal d'un mois.
L'établissement met à la disposition des consommateurs des feuilles de réclamation officielles. Cette politique est régie par la législation espagnole ; pour les consommateurs, les tribunaux de leur domicile sont compétents.
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications sont publiées sur cette page et n'affectent pas les réservations déjà confirmées, qui sont régies par les conditions en vigueur au moment de la réservation.