Ambito di applicazione
Questa politica si applica alle prenotazioni di Nova MSuites Catedrales effettuate direttamente attraverso il nostro motore di prenotazione (sagligasystems.guestybookings.com), gestito da Sagliga Systems S.L. (ESB37541331).
Se hai prenotato attraverso una piattaforma esterna (Booking.com, Airbnb, Expedia, un'agenzia di viaggi o un altro intermediario), si applicano le condizioni di cancellazione che hai accettato su quella piattaforma e la cancellazione deve essere gestita con essa.
I dati identificativi completi del titolare sono indicati nelle Note legali.
Condizioni che regolano la tua prenotazione
Le condizioni di cancellazione applicabili vengono mostrate nel motore di prenotazione prima di confermare la prenotazione e sono riportate nell'email di conferma. Sono tali condizioni a regolare la tua prenotazione specifica, anche se questa pagina venisse aggiornata successivamente.
L'importo totale del soggiorno viene addebitato al momento della conferma della prenotazione, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Ciò che cambia da una politica all'altra non è il momento dell'addebito, ma le condizioni alle quali l'importo viene restituito.
Politica applicabile a Nova MSuites Catedrales
- Al momento della conferma della prenotazione viene addebitato l'importo totale del soggiorno.
- Cancellazione gratuita: fino alle 16:00 del giorno che cade 7 giorni prima della tua data di arrivo. Se cancelli entro tale termine ti rimborsiamo il 100% dell'importo.
- Cancellazione successiva a tale momento, o mancata presentazione: il costo totale della prenotazione non viene rimborsato.
- Il termine per la cancellazione gratuita è calcolato nel fuso orario della struttura.
Come cancellare
Puoi cancellare la tua prenotazione attraverso una di queste tre vie:
- Rispondendo al messaggio o all'email di conferma della tua prenotazione.
- Via WhatsApp, al nostro numero di assistenza: +34 923 68 07 31.
- Via email, scrivendoci a reservas@lascatedrales.com.
In tutti e tre i casi, indicaci il numero di prenotazione, il nome dell'intestatario e le date del soggiorno. Questo ci basta per procedere.
La cancellazione ha effetto nel momento in cui riceviamo la tua richiesta, ed è questo il momento che viene preso in considerazione per applicare il termine di cancellazione gratuita (le 16:00 nel fuso orario della struttura). Ti invieremo una conferma scritta; se non la ricevi entro 48 ore, insisti attraverso una delle altre vie.
Se preferisci chiamarci, rispondiamo alle tue domande allo stesso numero, ma chiedici di mettere la cancellazione per iscritto: così resta traccia dell'ora esatta.
Modifica delle date
Le richieste di modifica delle date vengono soddisfatte in base alla disponibilità. Se la modifica è possibile, si applica la tariffa vigente per le nuove date e la differenza viene versata o rimborsata. Se non c'è disponibilità e decidi di cancellare, si applica la sezione «Politica applicabile».
Una modifica delle date richiesta oltre il termine per la cancellazione gratuita viene trattata come una cancellazione fuori termine.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione e a nome dell'intestatario. Vengono elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione; l'accredito effettivo può richiedere qualche giorno in più a seconda del tuo istituto bancario.
Non applichiamo alcuna commissione di gestione per le cancellazioni entro il termine. Quando la cancellazione dà diritto al rimborso, viene restituito il costo totale della prenotazione, imposte e tasse incluse.
Mancata presentazione, arrivo tardivo e partenza anticipata
- Mancata presentazione (no-show). Se non ti presenti alla data di arrivo e non ci hai comunicato nulla, la prenotazione si considera cancellata fuori termine e si applica la sezione «Politica applicabile».
- Arrivo tardivo o partenza anticipata. Le notti non utilizzate non vengono rimborsate. Se prevedi di arrivare fuori dall'orario di check-in, avvisaci per organizzare l'accoglienza.
Cancellazione da parte della struttura
Se per una causa a noi imputabile non potessimo fornire l'alloggio prenotato (un guasto tecnico, lavori imprevisti o un overbooking), ti offriremo un alloggio di categoria pari o superiore nella stessa zona. Se ciò non fosse possibile o non lo accettassi, ti rimborseremo il 100% dell'importo pagato.
La nostra responsabilità è limitata all'importo della prenotazione, salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente.
Circostanze eccezionali
Di fronte a eventi gravi, imprevedibili ed estranei alle parti che impediscano il soggiorno —per esempio, un divieto ufficiale di spostamento o la chiusura dell'alloggio per ordine dell'autorità— esamineremo ogni caso e cercheremo una soluzione ragionevole: modifica delle date o voucher per l'importo pagato.
Al di fuori di questi casi, i motivi personali (cambi di programma, motivi di lavoro, di salute o di trasporto) sono disciplinati dalla sezione «Politica applicabile». Se questa possibilità ti preoccupa, ti consigliamo di stipulare un'assicurazione contro l'annullamento al momento della prenotazione.
Diritto di recesso
I servizi di alloggio contrattati per una data determinata sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni, ai sensi dell'articolo 103.l del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (testo consolidato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti). Per questo la cancellazione della tua prenotazione è disciplinata da questa politica e non da un recesso generale.
Reclami, legge applicabile e aggiornamenti
Per qualsiasi reclamo relativo a una cancellazione puoi scriverci a reservas@lascatedrales.com; ti risponderemo entro il termine massimo di un mese.
La struttura dispone dei moduli di reclamo ufficiali a disposizione dei consumatori. Questa politica è disciplinata dalla legislazione spagnola; per i consumatori sono competenti i tribunali del loro domicilio.
Possiamo aggiornare questa politica. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina e non incidono sulle prenotazioni già confermate, che sono disciplinate dalle condizioni vigenti al momento della prenotazione.